Cómo Crear un Mapa de Experiencia Cliente
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Introducción (16:07)
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Etapa 1 Definiendo los Objetivos (5:42)
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Etapa 2 Definiendo los Puntos de Contacto (7:50)
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Etapa 3 Creando nuestro Mapa de Empatía (6:43)
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Etapa 4 Generando una Tormenta de Ideas (9:56)
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Etapa 5 Creando un Mapa de Experiencia (5:53)
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Etapa 6 Definir y Detallar Plan Cliente (2:26)
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Etapa 7 Comunicar a todo Nuestro Personal (3:31)
